top of page

ZWROTY

ZWROTY

1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentką/Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, napisz wiadomość na adres:
sztukaslubnejdekoracji@gmail.com

W wiadomości podaj:
  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • numer zamówienia,
  • nazwę produktu lub usługi,
  • informację, że odstępujesz od umowy.
     
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu w określonym terminie, jednak przy treściach cyfrowych i usługach obowiązują szczególne zasady.

2. Produkty cyfrowe — e-booki, checklisty, szablony, kursy, pliki PDF
Produkty cyfrowe dostępne w sklepie Sztuka Ślubnej Dekoracji mogą obejmować między innymi:
  • e-booki,
  • checklisty ślubne,
  • plannery,
  • szablony,
  • poradniki PDF,
  • moodboardy,
  • kursy online,
  • nagrania webinarów,
  • materiały edukacyjne.
     
Ze względu na cyfrowy charakter tych produktów, po ich udostępnieniu nie ma możliwości ich fizycznego zwrotu tak jak w przypadku tradycyjnych produktów.
Dlatego jeżeli podczas zakupu wyrazisz zgodę na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14 dni i potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia od umowy, po uzyskaniu dostępu do produktu nie będzie przysługiwało Ci prawo zwrotu. UOKiK wskazuje, że przy treściach cyfrowych dostarczanych przed upływem terminu odstąpienia konieczne jest wyraźne poinformowanie konsumenta o skutkach takiej zgody.

Przykład:
Jeżeli kupujesz e-book, checklistę lub kurs i od razu otrzymujesz link do pobrania albo dostęp do materiału, zakup nie podlega zwrotowi, o ile przed zakupem wyraziłaś/eś odpowiednią zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej.

3. Konsultacje i usługi indywidualne
W przypadku konsultacji, doradztwa lub usług indywidualnych masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.
Jeżeli jednak konsultacja została zrealizowana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć.
Jeżeli usługa została rozpoczęta na Twoją prośbę przed upływem terminu odstąpienia, a następnie zdecydujesz się odstąpić od umowy, zwrot może zostać pomniejszony o wartość części usługi już wykonanej.

4. Zmiana terminu konsultacji
Jeżeli kupujesz konsultację indywidualną, możesz poprosić o zmianę terminu najpóźniej [np. 24 lub 48 godzin] przed zaplanowanym spotkaniem.
Prośbę o zmianę terminu należy wysłać na adres:
sztukaslubnejdekoracji@gmail.com
Brak obecności na konsultacji w ustalonym terminie bez wcześniejszego kontaktu może zostać potraktowany jako realizacja usługi.

5. Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zwrot nie przysługuje w szczególności wtedy, gdy:
  1. produkt cyfrowy został dostarczony po Twojej wyraźnej zgodzie przed upływem 14 dni;
  2. przed zakupem zostałaś/eś poinformowana/y o utracie prawa odstąpienia od umowy;
  3. uzyskałaś/eś dostęp do e-booka, checklisty, kursu, szablonu, pliku PDF lub innego materiału cyfrowego;
  4. konsultacja lub usługa indywidualna została w pełni wykonana za Twoją zgodą;
  5. problem wynika z braku odpowiedniego oprogramowania lub urządzenia po Twojej stronie;
  6. produkt nie spełnił subiektywnych oczekiwań estetycznych, ale jest zgodny z opisem i działa prawidłowo.
     
6. Reklamacje a zwroty
Zwrot i reklamacja to dwie różne kwestie.
Zwrot oznacza odstąpienie od umowy w określonym terminie.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt lub usługa są niezgodne z umową, np.:
  • plik nie otwiera się mimo spełnienia wymagań technicznych,
  • link do produktu nie działa,
  • otrzymany produkt jest inny niż opisany w ofercie,
  • materiał ma istotną wadę techniczną,
  • nie otrzymałaś/eś dostępu do zakupionego produktu.
     
Reklamację możesz zgłosić na adres:
sztukaslubnejdekoracji@gmail.com
W zgłoszeniu podaj:
  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • numer zamówienia,
  • nazwę produktu,
  • opis problemu,
  • ewentualne zrzuty ekranu.
     
Reklamacje rozpatruję w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
7. Zwrot płatności
Jeżeli zwrot zostanie uznany, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy lub reklamacji.

8. Ważna informacja dla klientek
Materiały dostępne w Sztuce Ślubnej Dekoracji mają charakter edukacyjny, inspiracyjny i doradczy. Pomagają zaplanować dekoracje, estetykę ślubu, kolorystykę, styl przyjęcia i organizację wizualnej strony wydarzenia.

Nie gwarantuję jednak konkretnego efektu końcowego, ponieważ zależy on od wielu czynników, takich jak budżet, miejsce wesela, dostępność dekoracji, wykonawcy, termin, warunki techniczne sali oraz indywidualne decyzje Klientki.

Zakup materiału cyfrowego lub konsultacji oznacza zakup wiedzy, inspiracji, narzędzia lub doradztwa — nie gwarancję konkretnego rezultatu.
bottom of page